• Excelencia en el servicio

I. Descripción del curso

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

II. Objetivo General

El curso de atención al cliente fue desarrollado con la finalidad de poder reforzar las competencias de los participantes, con el objetivo de mejorar el feedback con los clientes; entregar un servicio de calidad y lograr la mantención de los clientes, sean estos internos o externos.

II. Objetivos Específicos

Que los participantes reconozcan los tipos de clientes, escucha efectiva, comunicación verbal asertiva, Protocolos del lenguaje no verbal, Imagen, conocimiento de la empresa, dimensiones de la calidad percibida por el cliente, Coordinación efectiva de acciones.

IV. Contenido

1. ¿Qué es el Cliente?
2. Tipos de Clientes
3. Momentos de Verdad
4. Las habilidades blandas y el servicio al cliente
5. Anti-servicio
6. ¿Por que es importante un servicio de calidad?
7. Manejo de atención telefónica
8. Evaluación final

V. Metodología

  • Programa totalmente impartido a Distancia
  • Lecturas, resolución de casos, análisis de videos, videos de apoyo, exámenes de investigación, etc

VI. Evaluación por Módulos

  • SEMANA 1 25%
  • SEMANA 2 25%
  • SEMANA 3 25%
  • SEMANA 4 25%

VII. Evaluación semanal

  • Trabajos de Investigación 1O%
  • Resolución de casos 05%
  • Exámenes finales 05%
  • Cumplimiento de fechas 02%
  • Otros 03%

VIII. Duración

  • 10 meses (Cada módulo tiene una duración de 1 mes)
  • Cada materia opcional es un mes más
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